Equatorial Pará promove imersão em Altamira para fortalecer a relação com os clientes da região

“São momentos como estes que nos lembram o quanto é importante olhar para dentro, analisar os resultados das nossas ações e entender o que podemos fazer para melhorar. Estou encantada com tudo o que estamos ouvindo e aprendendo aqui, amando demais”, declarou Luana Vieira, eletricista da Manserv, empresa parceira da Equatorial.

Luana, assim como todos os colaboradores que participaram do workshop “Cliente é com a Gente: Atitude que Transforma”, mergulhou em dois dias de aprendizado voltado à melhoria no atendimento ao cliente. Durante a programação, foram abordados temas como atendimento de excelência, escuta ativa, comunicação verbal e não verbal, atendimento inclusivo e a diferença entre atender, servir e encantar. O conteúdo foi conduzido pelo consultor Mauro Romero, especialista com atuação em 17 distribuidoras de energia no Brasil.

“A linha de frente — o eletricista, o leiturista, o atendente, o call center — são as pessoas que mais mantêm contato com o nosso cliente. Então, nada melhor do que fazer com que eles compreendam o valor daquilo que realizam. Pesquisas mostram que, quando os colaboradores entendem a importância do seu papel, eles se tornam até quatro vezes mais produtivos”, destacou Romero.

Nos dias 24 e 25 de junho, o município de Altamira, no Sudoeste do Pará, foi palco de um momento significativo de transformação e aprendizado para os colaboradores da Equatorial Pará. O workshop reuniu profissionais de diferentes áreas — equipes de campo, atendimento, cobrança e corte de energia, além de lideranças e gestores — em uma verdadeira imersão voltada ao fortalecimento do relacionamento com o cliente.

“Sensibilizar é o primeiro passo para transformar. Ao ouvir, acolher e se comprometer com a excelência no atendimento, fortalecemos não só a nossa marca, mas também o respeito e a confiança de quem mais importa dentro do processo: o cliente”, afirma Leonardo da Mata, gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial

O encontro teve como objetivo reforçar a importância de um atendimento pautado na empatia, na eficiência e na valorização do cliente. A programação promoveu reflexões sobre postura profissional, escuta qualificada, formas eficazes de abordagem e o papel de cada colaborador na construção de uma experiência positiva para o consumidor.

O impacto foi imediato. “Somos parceiros da Equatorial e nos sentimos realmente parte desse processo. Isso se reflete lá na ponta, no atendimento aos clientes. Esse encontro reacendeu uma chama que estava meio apagada em muitos aqui. Tenho certeza de que esse gás que recebemos vai fazer toda a diferença”, afirmou Renan Alves, coordenador de atendimento da CGB, empresa parceira da Equatorial.

O evento foi encerrado com uma foto oficial que marcou o compromisso coletivo com o atendimento de excelência e simbolizou o engajamento de toda a equipe. A expectativa é que os aprendizados do workshop estejam presentes em cada atendimento, visita técnica ou contato com os usuários dos serviços.

Leonardo da Mata finalizou com um lembrete sobre o impacto da energia na vida das pessoas: “Saímos daqui certos de que acertamos ao reunir nossos colaboradores para estudar, refletir e entender o valor do que fazemos. No dia a dia, mostramos aos clientes que a energia que chega até suas casas garante uma boa noite de sono, conforto nas salas de aula, segurança nos hospitais e o funcionamento de empresas que geram empregos. Entregamos um produto essencial, e isso tem um valor imensurável. ”