Registro de ocorrências: saiba como acionar a Equatorial Pará

Quando a energia falta ou apresenta alguma alteração, uma das atitudes mais importantes que o cliente deve tomar é registrar a ocorrência pelos canais oficiais da Equatorial Pará. O comunicado é fundamental para que a distribuidora tenha conhecimento da situação, possa analisar a ocorrência e direcionar as equipes para realizar as verificações necessárias.

Mesmo que outros clientes já tenham percebido o problema, a orientação é que a ocorrência seja registrada. As informações recebidas ajudam a empresa a identificar a região afetada, entender o tipo de situação e organizar o atendimento das equipes de campo.

Falta de energia, fios partidos, postes danificados e outras situações relacionadas à rede elétrica devem ser comunicadas à Equatorial. O registro oficial também permite que o cliente tenha sua solicitação formalizada e possa acompanhar o atendimento.

Para Clayson Almeida, gerente de Obras e Manutenção, a participação dos clientes é importante para tornar o atendimento mais eficiente.

“O registro da ocorrência é muito importante porque é a partir dele que conseguimos identificar a demanda e direcionar nossas equipes para fazer as verificações necessárias. Por isso, sempre que o cliente perceber uma situação relacionada ao fornecimento de energia, é fundamental que comunique a Equatorial pelos canais oficiais. Essa informação nos ajuda a atuar com mais agilidade, segurança e qualidade.”

Informação correta ajuda a equipe a agir

A Equatorial Pará reforça que redes sociais e grupos de mensagens não substituem o registro oficial da ocorrência. Compartilhar a informação pode ajudar a alertar outras pessoas, mas é pelo atendimento oficial que a demanda chega aos sistemas da distribuidora e pode ser encaminhada para as áreas responsáveis.

Em situações de emergência, como fios partidos ou cabos caídos, a população deve manter distância e nunca tocar na fiação. A ocorrência deve ser comunicada imediatamente à distribuidora.

Saiba onde registrar sua ocorrência

Os clientes da Equatorial Pará podem utilizar os seguintes canais oficiais:

* Clara, pelo WhatsApp: (91) 3217-8200 — atendimento 24 horas;

* Central de Atendimento: 0800 091 0196;

* Aplicativo Equatorial Energia;

* Site: equatorialenergia.com.br.